羊城晚報訊 記者李雯潔、實習生林楚珍報道:50歲的杜女士去銀行開通網銀業務,卻兩次遭到系統家具拒絕,第二次銀行方面還要求杜女士帶上戶口本辦理業務。杜女士向記者表示,自己是因年紀大而被銀行拒開網銀。
  網銀開通也有年齡上限,50歲已經“踩線”?記者瞭解後得知,這原是銀行一番好意,擔心有中老年人被詐抗癌食物排行騙分子唆使來辦理網銀。
  存戶疑雲
  五十歲阿姨辦室內設計網銀
  因年齡大抗癌食物有哪些兩次被拒
  去年12月,住在天河區員村的杜女士丟失了銀行卡、身份證等重要證件,因為銀行關門無法立刻辦理掛失。當時,28歲的兒子黃先生想幫母親通過電話掛失銀行卡,無奈杜女士把卡號和身份證號都忘了。“身份證號碼還是打電話回廣西西服老家查戶口本才知道。”杜女士說,為了避免再次發生類似的情況,兒子建議她開通網銀。杜女士坦言,自己不僅不會上網,也不瞭解網銀,兒子說開通以後會教她使用。
  1月15日中午,杜女士就近到天河區中國工商銀行員村新街支行辦理網銀。然而,當她在取號的時候就被銀行大堂指引人員“卡住了”,“他們說我年紀這麼大了就不要搞了”。對於這一行為,她表示理解,“也是為我好”。但在兒子一再勸說下,三天后,杜女士再次來到支行。“他們說只要我兒子年滿十八歲,跟我一起來(辦理)就給我辦。”黃先生當即質疑這些要求的合理性,並撥打了工商銀行客服熱線95588進行投訴。
  據黃先生稱,在撥打了投訴電話後,該支行的員工主動聯繫他對這件事進行瞭解釋,同樣要求他陪同母親杜女士去銀行辦理網銀,並且要帶上戶口本。母親超過50歲就不能自己辦理網銀?為何還要帶上戶口本?黃先生認為銀行客戶辦理業務還有年齡限制,實在不合情理,便向晚報記者進行投訴。
  銀行解釋
  擔心客戶遭遇詐騙
  保障顧客資金安全
  為了求證此事,記者日前來到杜女士要求辦理網銀業務的工商銀行員村新街支行。根據中國工商銀行網頁上“網上自助註冊須知”,上面明確指出,開通網上銀行只需攜帶本人身份證件及註冊卡到工商銀行營業網點辦理,杜女士為何被要求“帶戶口本”辦理業務?
  對此,員村新街支行營銷主管肖先生解釋,帶戶口本方便確認雙方的母子關係。肖先生稱,“有不少老年人被詐騙分子唆使來辦理網銀”,為了保障老年顧客的資金安全,他們會更加警惕,多加提醒。該支行的大堂經理張女士提到,自己在這裡工作了三四年,老年人來辦理網銀還是較少數的,“一旦發現,會更加留意。”
  銀行的張經理是接待過杜女士的其中一位工作人員。她表示,根據工作經驗,為了評估客戶的認知能力,他們一般會先詢問“是不是本人使用,會不會上網,網銀是什麼以及網銀的用途”等常規問題。但對於網銀的用途,杜女士只是簡單地回答“辦了有用”,出於善意工作人員才希望杜女士在家人陪同下再開通網銀。
  (報料人黃先生,四等獎50元)
  李雯潔、林楚珍  (原標題:辦理網銀兩次遭拒)
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